Instruções para exclusão de dados
Você pode pedir a qualquer momento que NovoGestor exclua os seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Esta página explica quais dados tratamos e como fazer o pedido.
Quem trata os seus dados
NovoGestor
Quais dados podem ser excluídos
- Atendimento pelo WhatsApp: seu número, o nome do seu perfil e as mensagens trocadas com a empresa (inclusive as respondidas pelo assistente virtual).
- Cadastro na loja: nome, e-mail, telefone, endereço e preferências de comunicação.
- Login com o Facebook (quando usado para conectar o WhatsApp da sua empresa): os identificadores e a autorização de acesso concedidos ao nosso aplicativo.
Como pedir a exclusão
- Pelo WhatsApp: no mesmo número em que você conversa com a empresa, envie a mensagem
EXCLUIR MEUS DADOS. O pedido é registrado na hora e encaminhado para a equipe. - Se você usou o Login com o Facebook: no Facebook, vá em Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites, encontre o nosso aplicativo e clique em Remover. Depois, peça a exclusão por um dos canais acima para apagarmos o que ficou guardado conosco.
O que acontece depois
- Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para que ninguém apague os dados de outra pessoa.
- A exclusão é feita em até 15 dias e você recebe a confirmação pelo mesmo canal do pedido.
- Documentos que a lei obriga a manter — como notas fiscais e registros de vendas — são guardados apenas pelo prazo legal e usados só para essa finalidade. Todo o restante é apagado.
- Mensagens já entregues no seu próprio aparelho continuam no seu WhatsApp; apagamos as cópias guardadas pela empresa.
Seus outros direitos
Você também pode pedir acesso, correção ou portabilidade dos seus dados, saber com quem eles são compartilhados e revogar consentimentos, pelos mesmos canais. Se não ficar satisfeito com a resposta, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).